Eröffnung Video-Reisezentrum der Deutschen Bahn

Am 22. Januar 2016 eröffnete die Deutsche Bahn in Demmin im Pavillon der ehemaligen Stadtinformation das erste Video-Reisezentrum in Mecklenburg-Vorpommern.

Dort können sich die Fahrgäste über Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher persönlich mit einem Bahnmitarbeiter verbinden lassen, ihre Fahrkarten kaufen und Informationen zu Bahn- und Verbundangeboten einholen. Der Kunde benötigt keinerlei technische Vorkenntnisse, das erläuterte Beate Steps, Leiterin Regionaler Vertrieb/Marketing Nord/Ost den ersten Besuchern des neuen Video-Reisezentrums in Demmin. Unter ihnen Ina-Maria Ulbrich, Staatssekretärin für Energie, Infrastruktur und Landesentwicklung des Landes Mecklenburg-Vorpommern.

Bundesweit gibt es damit jetzt insgesamt 28 Video-Reisezentren, die von den Kunden sehr gut angenommen und positiv bewertet werden.

Und so funktioniert ein Video-Reisezentrum: Der Fahrgast meldet sich über eine Ruftaste beim Reiseberater in der neu eingerichteten Zentrale in Braunschweig. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm der Video-Reisezentrumskabine in Demmin auf. Berater und Kunde sind über Webkamera und Sprachverbindung miteinander verbunden. Der Kunde kann auf einem zweiten Bildschirm die Arbeitsschritte des Reiseberaters verfolgen, wie zum Beispiel die Suche nach einer passenden Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierung, Reiseauskünfte und BahnCards druckt der Fahrkartenautomat, der auch größere Geldscheine wechselt. Akzeptiert werden neben Bargeld auch Kredit- und EC-Karten.

Foto: Demminer Zeitung, Thoralf Plath